Politique de confidentialité

 Dernière mise à jour : 15 janvier 2024

Cette Politique de Confidentialité décrit comment Kenhub GmbH (le « Site », « nous » ou « notre ») collecte, utilise et divulgue tes informations personnelles lorsque tu visites, utilises nos services ou effectues un achat sur shop.kenhub.com (le « Site ») ou communiques autrement avec nous (collectivement, les « Services »). Aux fins de cette Politique de Confidentialité, « tu » et « ton » désignent toi en tant qu'utilisateur des Services, que tu sois client, visiteur du site web ou une autre personne dont nous avons collecté les informations conformément à cette Politique de Confidentialité.

Merci de lire attentivement cette Politique de Confidentialité. En utilisant et en accédant à l'un des Services, tu acceptes la collecte, l'utilisation et la divulgation de tes informations telles que décrites dans cette Politique de Confidentialité. Si tu n'acceptes pas cette Politique de Confidentialité, merci de ne pas utiliser ni accéder aux Services.

Modifications de cette Politique de Confidentialité

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de Confidentialité de temps à autre, notamment pour refléter des changements dans nos pratiques ou pour d'autres raisons opérationnelles, légales ou réglementaires. Nous publierons la Politique de Confidentialité révisée sur le Site, mettrons à jour la date de « Dernière mise à jour » et prendrons toute autre mesure requise par la loi applicable.

Comment nous collectons et utilisons tes informations personnelles

Pour fournir les Services, nous collectons et avons collecté au cours des 12 derniers mois des informations personnelles te concernant à partir de diverses sources, comme indiqué ci-dessous. Les informations que nous collectons et utilisons varient en fonction de la façon dont tu interagis avec nous.

En plus des utilisations spécifiques indiquées ci-dessous, nous pouvons utiliser les informations que nous collectons à ton sujet pour communiquer avec toi, fournir les Services, respecter toute obligation légale applicable, faire respecter les conditions d'utilisation applicables et protéger ou défendre les Services, nos droits et les droits de nos utilisateurs ou d'autres personnes.

Quelles informations personnelles nous collectons

Les types d'informations personnelles que nous obtenons à ton sujet dépendent de la façon dont tu interagis avec notre Site et utilises nos Services. Lorsque nous utilisons le terme « informations personnelles », nous faisons référence aux informations qui t'identifient, se rapportent à toi, te décrivent ou peuvent être associées à toi. Les sections suivantes décrivent les catégories et types spécifiques d'informations personnelles que nous collectons.

Informations que nous collectons directement auprès de toi

Les informations que tu nous soumets directement via nos Services peuvent inclure :

  • Coordonnées de base y compris ton nom, ton adresse, ton numéro de téléphone, ton e-mail.
  • Informations de commande y compris ton nom, ton adresse de facturation, ton adresse de livraison, la confirmation de paiement, ton adresse e-mail, ton numéro de téléphone.
  • Informations de compte y compris ton nom d'utilisateur, ton mot de passe, tes questions de sécurité.
  • Informations d'achat y compris les articles que tu consultes, mets dans ton panier ou ajoutes à ta liste de souhaits.
  • Informations du service client y compris les informations que tu choisis d'inclure dans tes communications avec nous, par exemple lors de l'envoi d'un message via les Services.

Certaines fonctionnalités des Services peuvent exiger que tu nous fournisses directement certaines informations te concernant. Tu peux choisir de ne pas fournir ces informations, mais cela peut t'empêcher d'utiliser ou d'accéder à ces fonctionnalités.

Informations que nous collectons via les cookies

Nous collectons également automatiquement certaines informations sur ton interaction avec les Services (« Données d'utilisation »). Pour ce faire, nous pouvons utiliser des cookies, des pixels et des technologies similaires (« Cookies »). Les Données d'utilisation peuvent inclure des informations sur la façon dont tu accèdes et utilises notre Site et ton compte, y compris les informations sur l'appareil, les informations sur le navigateur, les informations sur ta connexion réseau, ton adresse IP et d'autres informations concernant ton interaction avec les Services.

Informations que nous obtenons de tiers

Enfin, nous pouvons obtenir des informations te concernant auprès de tiers, y compris de fournisseurs et prestataires de services qui peuvent collecter des informations en notre nom, tels que :

  • Les entreprises qui soutiennent notre Site et nos Services, comme Shopify.
  • Nos processeurs de paiement, qui collectent des informations de paiement (par ex., compte bancaire, informations de carte de crédit ou de débit, adresse de facturation) pour traiter ton paiement afin d'exécuter tes commandes et te fournir les produits ou services que tu as demandés, afin d'exécuter notre contrat avec toi.
  • Lorsque tu visites notre Site, ouvres ou cliques sur les e-mails que nous t'envoyons, ou interagis avec nos Services ou publicités, nous ou des tiers avec lesquels nous travaillons pouvons automatiquement collecter certaines informations à l'aide de technologies de suivi en ligne telles que des pixels, des balises web, des kits de développement logiciel, des bibliothèques tierces et des cookies.

Toute information que nous obtenons de tiers sera traitée conformément à cette Politique de Confidentialité. Nous ne sommes pas responsables de l'exactitude des informations qui nous sont fournies par des tiers et ne sommes pas responsables des politiques ou pratiques de tiers. Pour plus d'informations, consulte la section ci-dessous, Sites web et liens de tiers.

Comment nous utilisons tes informations personnelles

  • Fourniture de produits et services. Nous utilisons tes informations personnelles pour te fournir les Services afin d'exécuter notre contrat avec toi, y compris pour traiter tes paiements, exécuter tes commandes, t'envoyer des notifications liées à ton compte, achats, retours, échanges ou autres transactions, créer, maintenir et gérer ton compte, organiser l'expédition, faciliter les retours et échanges et te permettre de publier des avis.
  • Marketing et publicité. Nous utilisons tes informations personnelles à des fins de marketing et de promotion, comme l'envoi de communications marketing, publicitaires et promotionnelles par e-mail, SMS ou courrier postal, et pour te montrer des publicités pour des produits ou services. Cela peut inclure l'utilisation de tes informations personnelles pour mieux adapter les Services et la publicité sur notre Site et d'autres sites web.
  • Sécurité et prévention de la fraude. Nous utilisons tes informations personnelles pour détecter, enquêter ou prendre des mesures contre d'éventuelles activités frauduleuses, illégales ou malveillantes. Si tu choisis d'utiliser les Services et d'enregistrer un compte, tu es responsable de la sécurité de tes identifiants de compte. Nous te recommandons vivement de ne pas partager ton nom d'utilisateur, ton mot de passe ou d'autres informations d'accès avec qui que ce soit. Si tu penses que ton compte a été compromis, contacte-nous immédiatement.
  • Communication avec toi. Nous utilisons tes informations personnelles pour te fournir un support client et améliorer nos Services. C'est dans notre intérêt légitime d'être réactifs envers toi, de te fournir des services efficaces et de maintenir notre relation commerciale avec toi.

Cookies

Comme de nombreux sites web, nous utilisons des Cookies sur notre Site. Pour des informations spécifiques sur les Cookies que nous utilisons en lien avec le fonctionnement de notre boutique avec Shopify, consulte https://www.shopify.com/legal/cookies. Nous utilisons des Cookies pour faire fonctionner et améliorer notre Site et nos Services (y compris pour mémoriser tes actions et préférences), pour effectuer des analyses et mieux comprendre l'interaction des utilisateurs avec les Services (dans notre intérêt légitime d'administrer, améliorer et optimiser les Services). Nous pouvons également permettre à des tiers et des prestataires de services d'utiliser des Cookies sur notre Site pour mieux adapter les services, produits et publicités sur notre Site et d'autres sites web.

La plupart des navigateurs acceptent automatiquement les Cookies par défaut, mais tu peux configurer ton navigateur pour supprimer ou refuser les Cookies via les paramètres du navigateur. Note que la suppression ou le blocage des Cookies peut avoir un impact négatif sur ton expérience utilisateur et peut entraîner le dysfonctionnement ou l'indisponibilité de certains Services, y compris certaines fonctionnalités et la fonctionnalité générale. De plus, le blocage des Cookies peut ne pas empêcher complètement la façon dont nous partageons des informations avec des tiers tels que nos partenaires publicitaires.

Comment nous divulguons les informations personnelles

Dans certaines circonstances, nous pouvons divulguer tes informations personnelles à des tiers à des fins légitimes soumises à cette Politique de Confidentialité. Ces circonstances peuvent inclure :

  • Avec des fournisseurs ou d'autres tiers qui effectuent des services en notre nom (par ex., gestion informatique, traitement des paiements, analyse de données, support client, stockage cloud, exécution et expédition).
  • Avec des partenaires commerciaux et marketing, y compris Shopify, pour fournir des services et te faire de la publicité. Nos partenaires commerciaux et marketing utiliseront tes informations conformément à leurs propres avis de confidentialité.
  • Lorsque tu nous diriges, nous demandes ou consens autrement à notre divulgation de certaines informations à des tiers, par exemple pour t'expédier des produits ou via ton utilisation de widgets de réseaux sociaux ou d'intégrations de connexion, avec ton consentement.
  • Avec nos sociétés affiliées ou autrement au sein de notre groupe d'entreprises, dans notre intérêt légitime de mener une activité prospère.
  • Dans le cadre d'une transaction commerciale telle qu'une fusion ou une faillite, pour respecter toute obligation légale applicable (y compris pour répondre à des citations à comparaître, des mandats de perquisition et des demandes similaires), pour faire respecter les conditions d'utilisation applicables et pour protéger ou défendre les Services, nos droits et les droits de nos utilisateurs ou d'autres personnes.

Nous avons, au cours des 12 derniers mois, divulgué les catégories suivantes d'informations personnelles et d'informations personnelles sensibles (indiquées par *) concernant les utilisateurs aux fins énoncées ci-dessus dans « Comment nous collectons et utilisons tes informations personnelles » et « Comment nous divulguons les informations personnelles » :

Catégorie Catégories de destinataires
  • Identifiants tels que les coordonnées de base et certaines informations de commande et de compte
  • Informations commerciales telles que les informations de commande, les informations d'achat et les informations du service client
  • Activité Internet ou similaire sur le réseau, comme les Données d'utilisation
  • Fournisseurs et tiers qui effectuent des services en notre nom (tels que les fournisseurs d'accès Internet, les processeurs de paiement, les partenaires d'exécution, les partenaires de support client et les fournisseurs d'analyse de données)
  • Partenaires commerciaux et marketing
  • Sociétés affiliées

Nous n'utilisons ni ne divulguons d'informations personnelles sensibles dans le but de déduire des caractéristiques te concernant.

Contenu généré par les utilisateurs

Les Services peuvent te permettre de publier des avis sur les produits et d'autres contenus générés par les utilisateurs. Si tu choisis de soumettre du contenu généré par les utilisateurs dans une zone publique des Services, ce contenu sera public et accessible à tous.

Nous ne contrôlons pas qui aura accès aux informations que tu choisis de mettre à disposition d'autres personnes, et ne pouvons pas garantir que les parties ayant accès à ces informations respecteront ta vie privée ou les garderont en sécurité. Nous ne sommes pas responsables de la confidentialité ou de la sécurité des informations que tu rends publiques, ni de l'exactitude, de l'utilisation ou de l'utilisation abusive des informations que tu divulgues ou reçois de tiers.

Sites web et liens de tiers

Notre Site peut fournir des liens vers des sites web ou d'autres plateformes en ligne exploitées par des tiers. Si tu suis des liens vers des sites non affiliés ou non contrôlés par nous, tu devrais consulter leurs politiques de confidentialité et de sécurité ainsi que leurs autres termes et conditions. Nous ne garantissons pas et ne sommes pas responsables de la confidentialité ou de la sécurité de ces sites, y compris de l'exactitude, de l'exhaustivité ou de la fiabilité des informations trouvées sur ces sites. Les informations que tu fournis sur des plateformes publiques ou semi-publiques, y compris les informations que tu partages sur des plateformes de réseaux sociaux tiers, peuvent également être consultées par d'autres utilisateurs des Services et/ou utilisateurs de ces plateformes tierces sans limitation quant à leur utilisation par nous ou par un tiers. Notre inclusion de tels liens n'implique pas, en soi, une approbation du contenu de ces plateformes ou de leurs propriétaires ou opérateurs, sauf indication contraire dans les Services.

Données des enfants

Les Services ne sont pas destinés à être utilisés par des enfants, et nous ne collectons pas sciemment d'informations personnelles concernant des enfants. Si tu es le parent ou le tuteur d'un enfant qui nous a fourni ses informations personnelles, tu peux nous contacter en utilisant les coordonnées indiquées ci-dessous pour demander leur suppression.

À la date d'entrée en vigueur de cette Politique de Confidentialité, nous n'avons pas connaissance du fait que nous « partageons » ou « vendons » (tels que ces termes sont définis par la loi applicable) des informations personnelles de personnes de moins de 16 ans.

Sécurité et conservation de tes informations

Sache qu'aucune mesure de sécurité n'est parfaite ou impénétrable, et nous ne pouvons pas garantir une « sécurité parfaite ». De plus, toute information que tu nous envoies peut ne pas être sécurisée pendant le transit. Nous te recommandons de ne pas utiliser de canaux non sécurisés pour nous communiquer des informations sensibles ou confidentielles.

La durée de conservation de tes informations personnelles dépend de différents facteurs, comme le fait de savoir si nous avons besoin des informations pour maintenir ton compte, fournir les Services, respecter des obligations légales, résoudre des litiges ou faire respecter d'autres contrats et politiques applicables.

Tes droits et tes choix

Selon l'endroit où tu vis, tu peux avoir certains ou tous les droits énumérés ci-dessous en ce qui concerne tes informations personnelles. Cependant, ces droits ne sont pas absolus, peuvent ne s'appliquer que dans certaines circonstances et, dans certains cas, nous pouvons refuser ta demande comme le permet la loi.

  • Droit d'accès / de connaître. Tu peux avoir le droit de demander l'accès aux informations personnelles que nous détenons à ton sujet, y compris les détails relatifs aux façons dont nous utilisons et partageons tes informations.
  • Droit de suppression. Tu peux avoir le droit de demander que nous supprimions les informations personnelles que nous conservons à ton sujet.
  • Droit de rectification. Tu peux avoir le droit de demander que nous corrigions les informations personnelles inexactes que nous conservons à ton sujet.
  • Droit à la portabilité. Tu peux avoir le droit de recevoir une copie des informations personnelles que nous détenons à ton sujet et de demander que nous les transférions à un tiers, dans certaines circonstances et sous certaines exceptions.
  • Limitation du traitement : Tu peux avoir le droit de nous demander d'arrêter ou de limiter notre traitement des informations personnelles.
  • Retrait du consentement : Lorsque nous nous appuyons sur le consentement pour traiter tes informations personnelles, tu peux avoir le droit de retirer ce consentement.
  • Recours : Tu peux avoir le droit de contester notre décision si nous refusons de traiter ta demande. Tu peux le faire en répondant directement à notre refus.
  • Gestion des préférences de communication : Nous pouvons t'envoyer des e-mails promotionnels, et tu peux te désinscrire à tout moment en utilisant l'option de désinscription affichée dans nos e-mails. Si tu te désinscris, nous pouvons toujours t'envoyer des e-mails non promotionnels, tels que ceux concernant ton compte ou tes commandes.

Tu peux exercer l'un de ces droits lorsque cela est indiqué sur notre Site ou en nous contactant aux coordonnées fournies ci-dessous.

Nous ne te discriminerons pas pour l'exercice de l'un de ces droits. Nous pouvons avoir besoin de collecter des informations auprès de toi pour vérifier ton identité, comme ton adresse e-mail ou les informations de ton compte, avant de fournir une réponse substantielle à la demande. Conformément aux lois applicables, tu peux désigner un agent autorisé pour faire des demandes en ton nom pour exercer tes droits. Avant d'accepter une telle demande d'un agent, nous exigerons que l'agent fournisse la preuve que tu l'as autorisé à agir en ton nom, et nous pouvons avoir besoin que tu vérifies ton identité directement auprès de nous. Nous répondrons à ta demande dans les délais requis par la loi applicable.

 

Réclamations

Si tu as des réclamations concernant la façon dont nous traitons tes informations personnelles, contacte-nous en utilisant les coordonnées fournies ci-dessous. Si tu n'es pas satisfait de notre réponse à ta réclamation, selon l'endroit où tu vis, tu peux avoir le droit de contester notre décision en nous contactant aux coordonnées indiquées ci-dessous, ou de déposer ta réclamation auprès de ton autorité locale de protection des données.

Utilisateurs internationaux

Note que nous pouvons transférer, stocker et traiter tes informations personnelles en dehors du pays dans lequel tu vis, y compris aux États-Unis. Tes informations personnelles sont également traitées par du personnel et des prestataires de services et partenaires tiers dans ces pays.

Si nous transférons tes informations personnelles hors d'Europe, nous nous appuierons sur des mécanismes de transfert reconnus comme les Clauses Contractuelles Types de la Commission européenne, ou tout contrat équivalent émis par l'autorité compétente du Royaume-Uni, selon le cas, sauf si le transfert de données se fait vers un pays ayant été déterminé comme offrant un niveau de protection adéquat.

Contact

Si tu as des questions concernant nos pratiques de confidentialité ou cette Politique de Confidentialité, ou si tu souhaites exercer l'un des droits disponibles, merci de nous envoyer un e-mail à contact@kenhub.com ou de nous contacter à Wurzner Straße 154A, Kenhub GmbH, 04318 Leipzig, Allemagne.

Aux fins des lois applicables en matière de protection des données, nous sommes le responsable du traitement de tes informations personnelles. Notre représentant dans l'EEE et au Royaume-Uni est Niels Hapke.