FAQ

Commandes

Comment sont fabriqués vos produits ?

Nous travaillons avec un service d'impression à la demande avec expédition directe. Ils ont des sites dans le monde entier, donc selon ta localisation, tes commandes sont imprimées et expédiées depuis l'installation qui peut le faire le plus efficacement !

Comment suivre ma commande ?

Tu recevras un lien de suivi par e-mail lorsque ta commande sera expédiée. Si tu as des questions sur le suivi ou l'expédition, écris-nous à support@kenhub.com.

J'ai reçu un produit incorrect/endommagé, que dois-je faire ?

Nous sommes vraiment désolés si le produit que tu as commandé est arrivé endommagé. Pour t'aider à résoudre ce problème rapidement, envoie-nous un e-mail à support@kenhub.com dans un délai d'une semaine avec des photos du produit endommagé, ton numéro de commande et tout autre détail que tu pourrais avoir sur ta commande. Nous te répondrons avec une solution dès que possible !

Retours

Quelle est votre politique de retour ?

Nous n'offrons ni retours ni échanges, mais si quelque chose ne va pas avec ta commande, fais-le nous savoir en nous contactant à support@kenhub.com !

Proposez-vous des remboursements ?

Les remboursements sont uniquement proposés aux clients qui reçoivent des articles incorrects ou endommagés. Si l'un de ces cas s'applique, contacte-nous à support@kenhub.com avec des photos des articles incorrects/endommagés et nous réglerons cela pour toi.

Puis-je échanger un article pour une taille/couleur différente ?

Pour le moment, nous ne proposons pas d'échanges. Si tu n'es pas sûr(e) de la taille qui te conviendrait le mieux, consulte nos guides des tailles — nous en avons un pour chaque article de notre boutique, dans la section description du produit.

Bien que rare, il est possible qu'un article que tu as commandé ait été mal étiqueté. Si c'est le cas, fais-le nous savoir à support@kenhub.com dans la semaine suivant la réception de ta commande. Inclus ton numéro de commande et des photos de l'article mal étiqueté, et nous t'en enverrons un nouveau ou te rembourserons !