Política de privacidad
Última actualización: 15 de enero de 2024
Esta Política de Privacidad describe cómo Kenhub GmbH (el "Sitio", "nosotros" o "nuestro") recopila, utiliza y divulga tu información personal cuando visitas, utilizas nuestros servicios o realizas una compra en shop.kenhub.com (el "Sitio") o te comunicas con nosotros de cualquier otra manera (colectivamente, los "Servicios"). A los efectos de esta Política de Privacidad, "tú" y "tu" significan tú como usuario de los Servicios, ya seas cliente, visitante del sitio web u otra persona cuya información hayamos recopilado de conformidad con esta Política de Privacidad.
Por favor, lee esta Política de Privacidad detenidamente. Al utilizar y acceder a cualquiera de los Servicios, aceptas la recopilación, uso y divulgación de tu información como se describe en esta Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo con esta Política de Privacidad, por favor no utilices ni accedas a ninguno de los Servicios.
Cambios en esta Política de Privacidad
Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando, incluyendo para reflejar cambios en nuestras prácticas o por otras razones operativas, legales o regulatorias. Publicaremos la Política de Privacidad revisada en el Sitio, actualizaremos la fecha de "Última actualización" y tomaremos cualquier otra medida requerida por la ley aplicable.
Cómo recopilamos y usamos tu información personal
Para proporcionar los Servicios, recopilamos y hemos recopilado durante los últimos 12 meses información personal sobre ti de diversas fuentes, como se indica a continuación. La información que recopilamos y usamos varía según cómo interactúes con nosotros.
Además de los usos específicos que se indican a continuación, podemos usar la información que recopilamos sobre ti para comunicarnos contigo, proporcionar los Servicios, cumplir con las obligaciones legales aplicables, hacer cumplir los términos de servicio aplicables y proteger o defender los Servicios, nuestros derechos y los derechos de nuestros usuarios u otros.
Qué información personal recopilamos
Los tipos de información personal que obtenemos sobre ti dependen de cómo interactúes con nuestro Sitio y utilices nuestros Servicios. Cuando usamos el término "información personal", nos referimos a información que te identifica, se relaciona contigo, te describe o puede asociarse contigo. Las siguientes secciones describen las categorías y tipos específicos de información personal que recopilamos.
Información que recopilamos directamente de ti
La información que nos envías directamente a través de nuestros Servicios puede incluir:
- Datos de contacto básicos incluyendo tu nombre, dirección, número de teléfono, correo electrónico.
- Información del pedido incluyendo tu nombre, dirección de facturación, dirección de envío, confirmación de pago, dirección de correo electrónico, número de teléfono.
- Información de la cuenta incluyendo tu nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad.
- Información de compras incluyendo los artículos que ves, pones en tu carrito o añades a tu lista de deseos.
- Información de atención al cliente incluyendo la información que decides incluir en las comunicaciones con nosotros, por ejemplo, al enviar un mensaje a través de los Servicios.
Algunas funciones de los Servicios pueden requerir que nos proporciones directamente cierta información sobre ti. Puedes optar por no proporcionar esta información, pero hacerlo puede impedirte utilizar o acceder a estas funciones.
Información que recopilamos a través de cookies
También recopilamos automáticamente cierta información sobre tu interacción con los Servicios ("Datos de uso"). Para ello, podemos usar cookies, píxeles y tecnologías similares ("Cookies"). Los Datos de uso pueden incluir información sobre cómo accedes y utilizas nuestro Sitio y tu cuenta, incluyendo información del dispositivo, información del navegador, información sobre tu conexión de red, tu dirección IP y otra información sobre tu interacción con los Servicios.
Información que obtenemos de terceros
Finalmente, podemos obtener información sobre ti de terceros, incluyendo proveedores y prestadores de servicios que pueden recopilar información en nuestro nombre, tales como:
- Empresas que apoyan nuestro Sitio y Servicios, como Shopify.
- Nuestros procesadores de pagos, que recopilan información de pago (por ejemplo, cuenta bancaria, información de tarjeta de crédito o débito, dirección de facturación) para procesar tu pago con el fin de cumplir tus pedidos y proporcionarte los productos o servicios que has solicitado, para cumplir nuestro contrato contigo.
- Cuando visitas nuestro Sitio, abres o haces clic en los correos electrónicos que te enviamos, o interactúas con nuestros Servicios o anuncios, nosotros o terceros con los que trabajamos podemos recopilar automáticamente cierta información utilizando tecnologías de seguimiento en línea como píxeles, web beacons, kits de desarrollo de software, bibliotecas de terceros y cookies.
Cualquier información que obtengamos de terceros será tratada de acuerdo con esta Política de Privacidad. No somos responsables de la exactitud de la información que nos proporcionan terceros y no somos responsables de las políticas o prácticas de terceros. Para más información, consulta la sección a continuación, Sitios web y enlaces de terceros.
Cómo usamos tu información personal
- Provisión de productos y servicios. Utilizamos tu información personal para proporcionarte los Servicios con el fin de cumplir nuestro contrato contigo, incluyendo procesar tus pagos, cumplir tus pedidos, enviarte notificaciones relacionadas con tu cuenta, compras, devoluciones, intercambios u otras transacciones, crear, mantener y gestionar tu cuenta, organizar el envío, facilitar devoluciones e intercambios y permitirte publicar reseñas.
- Marketing y publicidad. Utilizamos tu información personal con fines de marketing y promoción, como enviar comunicaciones de marketing, publicidad y promoción por correo electrónico, mensaje de texto o correo postal, y mostrarte anuncios de productos o servicios. Esto puede incluir el uso de tu información personal para adaptar mejor los Servicios y la publicidad en nuestro Sitio y otros sitios web.
- Seguridad y prevención del fraude. Utilizamos tu información personal para detectar, investigar o tomar medidas contra posibles actividades fraudulentas, ilegales o maliciosas. Si decides utilizar los Servicios y registrar una cuenta, eres responsable de mantener seguras las credenciales de tu cuenta. Te recomendamos encarecidamente que no compartas tu nombre de usuario, contraseña u otros datos de acceso con nadie. Si crees que tu cuenta ha sido comprometida, por favor contáctanos inmediatamente.
- Comunicación contigo. Utilizamos tu información personal para proporcionarte atención al cliente y mejorar nuestros Servicios. Esto es en nuestro interés legítimo para ser receptivos contigo, proporcionarte servicios efectivos y mantener nuestra relación comercial contigo.
Cookies
Como muchos sitios web, usamos Cookies en nuestro Sitio. Para información específica sobre las Cookies que usamos en relación con el funcionamiento de nuestra tienda con Shopify, consulta https://www.shopify.com/legal/cookies. Usamos Cookies para operar y mejorar nuestro Sitio y nuestros Servicios (incluyendo recordar tus acciones y preferencias), para realizar análisis y comprender mejor la interacción del usuario con los Servicios (en nuestro interés legítimo de administrar, mejorar y optimizar los Servicios). También podemos permitir que terceros y proveedores de servicios usen Cookies en nuestro Sitio para adaptar mejor los servicios, productos y publicidad en nuestro Sitio y otros sitios web.
La mayoría de los navegadores aceptan Cookies automáticamente por defecto, pero puedes configurar tu navegador para eliminar o rechazar Cookies a través de los controles del navegador. Ten en cuenta que eliminar o bloquear Cookies puede afectar negativamente tu experiencia de usuario y puede hacer que algunos de los Servicios, incluyendo ciertas funciones y funcionalidad general, no funcionen correctamente o dejen de estar disponibles. Además, bloquear Cookies puede no prevenir completamente cómo compartimos información con terceros como nuestros socios publicitarios.
Cómo divulgamos información personal
En ciertas circunstancias, podemos divulgar tu información personal a terceros con fines legítimos sujetos a esta Política de Privacidad. Dichas circunstancias pueden incluir:
- Con proveedores u otros terceros que realizan servicios en nuestro nombre (por ejemplo, gestión de TI, procesamiento de pagos, análisis de datos, atención al cliente, almacenamiento en la nube, cumplimiento y envío).
- Con socios comerciales y de marketing, incluyendo Shopify, para proporcionar servicios y publicitarte. Nuestros socios comerciales y de marketing utilizarán tu información de acuerdo con sus propios avisos de privacidad.
- Cuando nos dirijas, solicites o consientas de otra manera nuestra divulgación de cierta información a terceros, como para enviarte productos o a través de tu uso de widgets de redes sociales o integraciones de inicio de sesión, con tu consentimiento.
- Con nuestras empresas afiliadas o de otro modo dentro de nuestro grupo corporativo, en nuestro interés legítimo de llevar un negocio exitoso.
- En relación con una transacción comercial como una fusión o quiebra, para cumplir con cualquier obligación legal aplicable (incluyendo responder a citaciones, órdenes de registro y solicitudes similares), para hacer cumplir cualquier término de servicio aplicable y para proteger o defender los Servicios, nuestros derechos y los derechos de nuestros usuarios u otros.
Hemos divulgado en los últimos 12 meses las siguientes categorías de información personal e información personal sensible (indicada con *) sobre usuarios para los fines establecidos anteriormente en "Cómo recopilamos y usamos tu información personal" y "Cómo divulgamos información personal":
| Categoría | Categorías de destinatarios |
|---|---|
|
|
No usamos ni divulgamos información personal sensible con el propósito de inferir características sobre ti.
Contenido generado por el usuario
Los Servicios pueden permitirte publicar reseñas de productos y otro contenido generado por el usuario. Si decides enviar contenido generado por el usuario a cualquier área pública de los Servicios, este contenido será público y accesible para cualquiera.
No controlamos quién tendrá acceso a la información que decides poner a disposición de otros, y no podemos asegurar que las partes que tengan acceso a dicha información respeten tu privacidad o la mantengan segura. No somos responsables de la privacidad o seguridad de cualquier información que hagas pública, ni de la exactitud, uso o mal uso de cualquier información que divulgues o recibas de terceros.
Sitios web y enlaces de terceros
Nuestro Sitio puede proporcionar enlaces a sitios web u otras plataformas en línea operadas por terceros. Si sigues enlaces a sitios no afiliados o controlados por nosotros, debes revisar sus políticas de privacidad y seguridad y otros términos y condiciones. No garantizamos ni somos responsables de la privacidad o seguridad de dichos sitios, incluyendo la exactitud, integridad o fiabilidad de la información encontrada en estos sitios. La información que proporcionas en lugares públicos o semipúblicos, incluyendo la información que compartes en plataformas de redes sociales de terceros, también puede ser vista por otros usuarios de los Servicios y/o usuarios de esas plataformas de terceros sin limitación en cuanto a su uso por nuestra parte o por parte de un tercero. Nuestra inclusión de dichos enlaces no implica, por sí sola, ningún respaldo del contenido de dichas plataformas o de sus propietarios u operadores, excepto como se divulga en los Servicios.
Datos de menores
Los Servicios no están destinados a ser utilizados por menores, y no recopilamos intencionadamente información personal sobre menores. Si eres el padre o tutor de un menor que nos ha proporcionado su información personal, puedes contactarnos utilizando los datos de contacto que se indican a continuación para solicitar su eliminación.
A la fecha de entrada en vigor de esta Política de Privacidad, no tenemos conocimiento real de que "compartamos" o "vendamos" (según se definen esos términos en la ley aplicable) información personal de personas menores de 16 años.
Seguridad y retención de tu información
Ten en cuenta que ninguna medida de seguridad es perfecta o impenetrable, y no podemos garantizar una "seguridad perfecta". Además, cualquier información que nos envíes puede no ser segura durante el tránsito. Te recomendamos que no utilices canales inseguros para comunicarnos información sensible o confidencial.
El tiempo que retenemos tu información personal depende de diferentes factores, como si necesitamos la información para mantener tu cuenta, proporcionar los Servicios, cumplir con obligaciones legales, resolver disputas o hacer cumplir otros contratos y políticas aplicables.
Tus derechos y opciones
Dependiendo de dónde vivas, puedes tener algunos o todos los derechos que se enumeran a continuación en relación con tu información personal. Sin embargo, estos derechos no son absolutos, pueden aplicarse solo en ciertas circunstancias y, en ciertos casos, podemos rechazar tu solicitud según lo permita la ley.
- Derecho de acceso / conocimiento. Puedes tener derecho a solicitar acceso a la información personal que tenemos sobre ti, incluyendo detalles sobre las formas en que usamos y compartimos tu información.
- Derecho de supresión. Puedes tener derecho a solicitar que eliminemos la información personal que mantenemos sobre ti.
- Derecho de rectificación. Puedes tener derecho a solicitar que corrijamos información personal inexacta que mantenemos sobre ti.
- Derecho de portabilidad. Puedes tener derecho a recibir una copia de la información personal que tenemos sobre ti y a solicitar que la transfiramos a un tercero, en ciertas circunstancias y con ciertas excepciones.
- Restricción del procesamiento: Puedes tener derecho a pedirnos que detengamos o restrinjamos nuestro procesamiento de información personal.
- Retirada del consentimiento: Cuando nos basemos en el consentimiento para procesar tu información personal, puedes tener derecho a retirar este consentimiento.
- Apelación: Puedes tener derecho a apelar nuestra decisión si rechazamos tu solicitud. Puedes hacerlo respondiendo directamente a nuestra denegación.
- Gestión de preferencias de comunicación: Podemos enviarte correos electrónicos promocionales, y puedes optar por no recibirlos en cualquier momento utilizando la opción de cancelar suscripción que aparece en nuestros correos electrónicos. Si optas por no recibirlos, aún podemos enviarte correos electrónicos no promocionales, como los relativos a tu cuenta o pedidos que hayas realizado.
Puedes ejercer cualquiera de estos derechos donde se indique en nuestro Sitio o contactándonos utilizando los datos de contacto proporcionados a continuación.
No te discriminaremos por ejercer cualquiera de estos derechos. Es posible que necesitemos recopilar información tuya para verificar tu identidad, como tu dirección de correo electrónico o información de la cuenta, antes de proporcionar una respuesta sustantiva a la solicitud. De acuerdo con las leyes aplicables, puedes designar un agente autorizado para realizar solicitudes en tu nombre para ejercer tus derechos. Antes de aceptar dicha solicitud de un agente, requeriremos que el agente proporcione prueba de que lo has autorizado a actuar en tu nombre, y es posible que necesitemos que verifiques tu identidad directamente con nosotros. Responderemos a tu solicitud de manera oportuna según lo requiera la ley aplicable.
Reclamaciones
Si tienes reclamaciones sobre cómo procesamos tu información personal, por favor contáctanos utilizando los datos de contacto proporcionados a continuación. Si no estás satisfecho con nuestra respuesta a tu reclamación, dependiendo de dónde vivas, puedes tener derecho a apelar nuestra decisión contactándonos utilizando los datos de contacto indicados a continuación, o presentar tu reclamación ante tu autoridad local de protección de datos.
Usuarios internacionales
Ten en cuenta que podemos transferir, almacenar y procesar tu información personal fuera del país en el que vives, incluyendo Estados Unidos. Tu información personal también es procesada por personal y proveedores de servicios y socios externos en estos países.
Si transferimos tu información personal fuera de Europa, nos basaremos en mecanismos de transferencia reconocidos como las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea, o cualquier contrato equivalente emitido por la autoridad competente correspondiente del Reino Unido, según corresponda, a menos que la transferencia de datos sea a un país que haya sido determinado como proveedor de un nivel adecuado de protección.
Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre nuestras prácticas de privacidad o esta Política de Privacidad, o si deseas ejercer cualquiera de los derechos disponibles para ti, por favor envíanos un correo electrónico a contact@kenhub.com o contáctanos en Wurzner Straße 154A, Kenhub GmbH, 04318 Leipzig, Alemania.
A los efectos de las leyes de protección de datos aplicables, somos el responsable del tratamiento de tu información personal. Nuestro representante en el EEE y el Reino Unido es Niels Hapke.