Preguntas frecuentes

Pedidos

¿Cómo se fabrican vuestros productos?

Trabajamos con un servicio de impresión bajo demanda con envío directo. Tienen ubicaciones en todo el mundo, así que dependiendo de dónde estés, tus pedidos se imprimen y envían desde la instalación que pueda hacerlo de la manera más eficiente.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Recibirás un enlace de seguimiento por correo electrónico cuando tu pedido sea enviado. Si tienes alguna pregunta sobre tu seguimiento o envío, escríbenos a support@kenhub.com.

Recibí un producto incorrecto/dañado, ¿qué debo hacer?

Lamentamos mucho si el producto que pediste llegó dañado. Para ayudarte a resolver esto rápidamente, por favor envíanos un correo electrónico a support@kenhub.com dentro del plazo de una semana con fotos del producto dañado, tu número de pedido y cualquier otro detalle que puedas tener sobre tu pedido. ¡Te responderemos con una solución lo antes posible!

Devoluciones

¿Cuál es vuestra política de devoluciones?

No ofrecemos devoluciones ni cambios, pero si hay algo mal con tu pedido, ¡por favor háganoslo saber contactándonos en support@kenhub.com!

¿Ofrecen reembolsos?

Los reembolsos solo se ofrecen a clientes que reciben artículos incorrectos o dañados. Si alguno de estos casos aplica, por favor contáctanos en support@kenhub.com con fotos de los artículos incorrectos/dañados y lo solucionaremos por ti.

¿Puedo cambiar un artículo por otra talla/color?

En este momento, no ofrecemos cambios. Si no estás seguro de qué talla te quedaría mejor, consulta nuestras tablas de tallas — tenemos una para cada artículo en nuestra tienda, en la sección de descripción del producto.

Aunque es raro, es posible que un artículo que pediste haya sido mal etiquetado. Si ese es el caso, por favor avísanos en support@kenhub.com dentro de una semana después de recibir tu pedido. Incluye tu número de pedido y fotos del artículo mal etiquetado, ¡y te enviaremos uno nuevo o te haremos un reembolso!